Entraram em vigor nesta terça-feira, 16, as normas que padronizam os horários de entrada e saída em meios de hospedagem no país. A portaria do Ministério do Turismo (MTur) estabelece que a diária corresponde a um período de 24 horas e garante aos hotéis um intervalo de três horas para a preparação dos quartos entre o check-out de um hóspede e o check-in do próximo.
Pelas regras, cada estabelecimento poderá definir, dentro desse critério, seus próprios horários de início e término da diária, devendo informá-los previamente aos clientes, seja diretamente, por agências de viagens ou plataformas digitais de reserva.
Publicada em setembro, a portaria concedeu 90 dias para que o setor se adaptasse. De acordo com o presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), Manoel Linhares, o procedimento já era largamente adotado, mas a formalização elimina dúvidas. “São três horas de intervalo para que as equipes preparem a hospedagem e possamos receber melhor”, afirmou.
O texto também permite a cobrança de tarifas diferenciadas para entrada antecipada ou saída posterior e exige transparência sobre horários e frequência dos serviços de arrumação e limpeza.
A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) avaliou a medida como positiva. Em nota, a entidade destacou que a definição clara do período de hospedagem “alinha expectativas do viajante e reduz ruídos na comercialização de pacotes”, além de autorizar ajustes de tarifas conforme a disponibilidade de cada hotel.
Registro digital de hóspedes
Outra mudança determinada pelo MTur é a substituição da ficha de hospedagem em papel pela Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital. A novidade, cuja portaria foi publicada em novembro, começa a valer em 13 de fevereiro.
Com a ferramenta, os meios de hospedagem disponibilizarão um QR Code que direciona o visitante a uma página de pré-check-in. Na chegada, bastará confirmar os dados com um documento de identificação, o que, segundo Manoel Linhares, tornará o processo “mais tranquilo” para hóspedes e funcionários.
A FNRH Digital ficará acessível em uma plataforma que oferece relatórios analíticos, módulo de reservas e consulta de informações pelos viajantes.
Com informações de Infonet
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