A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), registrou 2.457 atendimentos realizados pela Ouvidoria da Saúde entre janeiro e junho de 2026. Durante este período, o serviço alcançou um índice de resolutividade de 88,2%, superando a meta de 85% estabelecida para o Sistema Único de Saúde (SUS). Além disso, a Ouvidoria manteve um prazo médio de resposta de 15 dias, que é metade do tempo previsto na legislação.
Esses resultados reforçam o compromisso da gestão municipal com a escuta qualificada da população e o aprimoramento contínuo da assistência em saúde. A Ouvidoria atua como um canal direto entre os cidadãos e a rede municipal de saúde, recebendo manifestações, encaminhando demandas aos setores responsáveis e monitorando cada solicitação até sua conclusão.
Com o objetivo de ampliar o acesso da população, a SMS implantou, em julho, a Ouvidoria Itinerante. Essa iniciativa leva equipes às Unidades de Saúde da Família (USFs) três vezes por semana, promovendo a escuta ativa diretamente nos locais de atendimento. No primeiro semestre, foram realizados 243 atendimentos presenciais durante ações da Prefeitura, campanhas de vacinação e visitas aos hospitais da rede municipal.
“Com a Ouvidoria Itinerante, deixamos de esperar que a demanda chegue até nós e passamos a ir ao encontro dos usuários, ouvindo suas necessidades e transformando essas informações em melhorias para a gestão e para os serviços de saúde”, explicou Vinícius Barboza, ouvidor da SMS.
As visitas abrangem as 45 Unidades de Saúde da Família e os três hospitais da rede municipal. As unidades com maior fluxo de atendimento recebem visitas mais frequentes, garantindo que todas sejam contempladas pelo cronograma. Durante as ações, são registradas reclamações, sugestões, elogios e outras manifestações, que são posteriormente encaminhadas aos setores competentes para análise e providências.
“Assim que a manifestação é registrada, ela é encaminhada aos setores responsáveis para que a resposta seja dada no menor tempo possível. Esse fluxo nos permite manter um prazo médio de 15 dias e alcançar um índice de resolutividade superior ao parâmetro estabelecido pelo Ministério da Saúde”, ressaltou Vinícius Barboza.
A Ouvidoria também disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp. Entre janeiro e junho, essa ferramenta registrou 83 manifestações formalizadas e 427 atendimentos, ampliando as possibilidades de acesso da população ao serviço. Os usuários podem acompanhar o andamento de suas demandas até a conclusão.
“Embora seja uma ferramenta implantada recentemente, o WhatsApp já apresenta resultados bastante positivos. Nos primeiros meses, a procura foi menor devido ao período de adaptação, mas, a partir de março, registramos um crescimento expressivo no número de manifestações, demonstrando maior conhecimento e utilização do canal pela população”, detalhou o ouvidor.
A secretária municipal da Saúde, Débora Leite, destacou a importância da Ouvidoria no fortalecimento da gestão pública e na qualificação dos serviços oferecidos à população. “Queremos estar cada vez mais próximos dos usuários, compreender suas experiências e transformar essas informações em ações concretas para aprimorar o atendimento. A participação da população é fundamental para construirmos uma saúde pública mais eficiente, resolutiva e humanizada”, afirmou.
A Ouvidoria da Saúde acolhe sugestões, elogios, solicitações e denúncias, convertendo essas manifestações em informações estratégicas para a gestão. Com esse trabalho, a SMS identifica oportunidades de melhoria, aperfeiçoa processos e fortalece a qualidade do atendimento prestado à população.
A Ouvidoria da Saúde funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, pelos telefones 0800 729 3534 (opção 2) e (79) 3711-5011. Também é possível registrar manifestações pelo e-mail saude.ouvidoria@aracaju.se.gov.br, pela plataforma Ouvidor SUS e pelo WhatsApp (79) 98126-7148. O atendimento presencial é realizado na sede da Ouvidoria, localizada na Rua Nely Correia de Andrade, nº 50, bairro Coroa do Meio.
Fonte: Prefeitura de Aracaju
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