A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/SE), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e de Defesa do Consumidor (Sejuc), oferece uma ampla rede de atendimento aos sergipanos, tanto presencial quanto virtual, para coibir abusos nas relações de consumo. O órgão atua há mais de 30 anos, tendo sido criado oficialmente em 23 de dezembro de 1991, e se consolidou como o principal suporte ao cidadão sergipano nas relações comerciais.
De acordo com a diretora do Procon Sergipe, Raquel Martins, o objetivo principal do órgão é “orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra práticas abusivas”. Ela destaca a importância da participação da população para o sucesso do trabalho realizado. “É muito importante para o consumidor denunciar as irregularidades ou buscar orientações por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos sempre ao lado do consumidor”, ressalta.
Para registrar uma reclamação, o processo é facilitado e pode ser realizado sem sair de casa. As denúncias podem ser feitas diretamente pelo site procon.se.gov.br. Para aqueles que preferem atendimento presencial, é necessário apresentar alguns documentos impressos, como RG, CPF, comprovante de residência, nota fiscal ou comprovante de pagamento, entre outros documentos que podem ser solicitados conforme a especificidade da reclamação.
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O horário de atendimento na sede do Procon Sergipe, localizada na Praça Camerino, 45, no Centro de Aracaju, é de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, sem necessidade de agendamento prévio. O contato direto com a sede pode ser feito pelo telefone (79) 3225-6047 ou pelo e-mail procon.sejuc@sejuc.se.gov.br. Outros números para suporte são (79) 99191-2024 e (79) 99191-2031.
Para atendimento nos postos dos Centros de Atendimento ao Cidadão (Ceacs), localizados na capital e no interior, é obrigatório realizar agendamento prévio através do site ceac.se.gov.br. Os horários de funcionamento das unidades do Procon nos Ceacs são os seguintes:
- Ceac Riomar (Aracaju): Av. Delmiro Gouveia, s/n – das 7h às 18h.
- Ceac Aracaju Parque Shopping: Av. João Rodrigues, 42, bairro Industrial – das 8h às 12h.
- Ceac Shopping Peixoto (Itabaiana): Av. José Amâncio Bispo, 5419 – das 8h às 12h.
- Ceac Lagarto: Praça Paulo Vieira Menezes, 26, Centro – das 8h às 12h.
- Ceac Simão Dias: Gov. Celso de Carvalho, 192 – das 7h às 13h.
