Fiz um PIX errado, e agora? Dá para cancelar? Saiba como recuperar o dinheiro

Não devolver uma transferência recebida por engano pode configurar crime de apropriação indébita; g1 explica o que fazer se cometer um erro ou for vítima de golpe.
Dentre as milhões de transferências feitas através do Pix desde o seu lançamento em 2020, muitas foram parar em contas erradas.

Isso pode acontecer quando o pagador insere a chave Pix, mas não confere se os dados do destinatário estão corretos antes de confirmar o envio.

No entanto, sabemos que isso pode acontecer por inúmeros motivos e todo mundo está sujeito a passar por essa situação.

A pergunta “fiz um Pix errado e agora?”, é a que responderemos neste artigo, além de explicar os principais problemas que podem ocorrer em transações Pix. Continue a leitura!
O que é o PIX e como funciona?
O Pix é uma forma de transferência bancária instantânea, gratuita e segura, que facilitou bastante o processo de envio e recebimento de dinheiro entre contas bancárias de diferentes instituições.

A operação foi lançada em 2020, e a partir daí, o Pix ganhou milhões de adeptos por todo o país, por conta da praticidade e agilidade das transferências.

Seja para um lojista ou para uma pessoa física, o Pix permite que as transações aconteçam a qualquer momento do dia, feriado ou fim de semana, em apenas 10 segundos.

Ou seja, o Pix é uma operação que funciona todos os dias e em qualquer horário, e pode ser feita entre contas de instituições bancárias diferentes, de forma gratuita.

Para utilizar o Pix, os usuários devem fazer o cadastro da chamada chave Pix em seu banco de preferência.

A chave pode ser o CPF do titular, seu número de celular, e-mail ou a chave aleatória – esta última é formada por números e letras aleatórios, sendo ideal para cobrar dinheiro sem expor seus dados pessoais.

Assim, a chave Pix deve ser informada ao pagador, que irá inserir a sua chave e verificar os dados para concluir a transação.

A transferência possui muitas funcionalidades, permitindo total liberdade para utilizar da melhor forma, como o agendamento do Pix e possibilidade de parcelamento do Pix.

Geralmente, a ferramenta funciona de forma simples e prática. Às vezes, o Pix pode apresentar algumas falhas, que costumam ser corrigidas rapidamente.

O que fazer quando se faz um Pix errado?
As transações feitas via Pix ocorrem de maneira muito rápida. Em até 10 segundos o dinheiro já é depositado na conta do recebedor.

Essa rapidez é uma vantagem que caracteriza a transação, porém também pode ser uma desvantagem, caso o pagador faça uma transferência incorreta.

Se você tiver colocado alguma informação errada, pode ter um pouco de trabalho para obter o dinheiro de volta.

Segundo o Banco Central, por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conjunto de regras e procedimentos sobre a devolução do Pix, é possível ter o dinheiro devolvido em algumas situações.

Veja também: 4 formas simples para realizar o pagamento via Pix

O MED pode ser aplicado em situações específicas, como casos de fraude ou falha operacional no sistema das instituições das pessoas envolvidas na transação.

Por isso, quem fez o Pix por engano não se encaixa nesse mecanismo de devolução do dinheiro, assim, todo cuidado é pouco na hora de fazer uma transação.

Mas cabe à pessoa entrar em contato com a instituição, com todas as informações possíveis do recebedor do Pix errado para comunicar o erro e buscar soluções.

Pix errado para a conta de uma pessoa conhecida
Caso o Pix errado tenha sido para alguém que você conhece, será mais fácil conseguir uma resolução para a situação.

Basta entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explicar o ocorrido e pedir que ela retorne o valor para você.

Pix errado para conta de um desconhecido
Nesse caso, a situação é um pouco mais complexa, pois se trata de uma pessoa que você não conhece.

Ao se deparar com essa situação, o mais indicado é entrar em contato diretamente com o banco de destino do dinheiro, para saber se algo pode ser feito.

Leia mais: Principais dúvidas sobre o Pix em 2023

Após sair da sua conta, o dinheiro fica em posse da instituição financeira na qual o valor foi depositado, logo, somente essa empresa poderá lhe oferecer alguma solução.

Uma alternativa menos provável, mas que você pode tentar, é utilizar os dados da chave Pix – CPF, número ou e-mail, para tentar falar com a pessoa que recebeu o dinheiro.

Caso você consiga chegar até ela, explique a situação e peça a devolução do saldo para sua conta.

O que fazer se a pessoa não devolver o valor?
Quem recebeu algum valor indevido, tem até 90 dias para realizar o estorno do dinheiro para a pessoa que fez o pagamento errado.

O procedimento é feito pelo próprio aplicativo do banco no qual o dinheiro foi recebido, clicando no seu extrato de movimentações, depois na transação e por último em “devolver esse pagamento”.

Caso não o faça e o pagador entre em contato com a instituição financeira para informar sobre o erro, o recebedor estará cometendo um crime de apropriação indébita, conforme consta no artigo 169 do Código Penal.

Se o recebedor se negar a fazer a devolução do dinheiro, em algum momento, ele poderá sofrer uma ação de natureza cível.

O pagador, além do pedido de restituição do valor, poderá solicitar uma indenização por danos morais.

Quais são os principais problemas com o Pix?
Assim como qualquer tipo de transação virtual, o Pix pode apresentar algumas falhas. Geralmente, estas são resolvidas rapidamente. Confira alguns casos:

Problema de comunicação;
QR code inválido;
Erro na liquidação da transação;
Formato de chave Pix inválido.
A seguir, falaremos mais detalhes sobre cada problema e o que fazer ao se deparar com a situação.

Problema de comunicação
Ao se deparar com mensagens como “problema de comunicação”, “falha de comunicação” ou similares, isso significa que a instituição financeira não conseguiu se conectar com o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT).

Veja também: Como fazer Pix com cartão de crédito? Entenda como funciona

O DICT é o serviço do Banco Central que permite buscar detalhes de contas transacionais por meio das chaves.

Ao se deparar com essa situação, você deve esperar um pouco e tentar efetuar a transação novamente.

QR Code inválido
Quando o QR Code aparece como inválido, significa que o documento está fora de validade ou o código se refere a uma chave que não existe.

Neste caso, é necessário que você entre em contato com quem emitiu o código para avisar sobre o ocorrido e gerar novo código para pagamento.

Erro na liquidação da transação
Este erro acontece quando não há saldo disponível para realizar uma transação ou quando o tempo limite para estar naquela mesma tela foi ultrapassado.

Saiba mais: Passo a passo para pagar boleto com Pix pelo seu celular

É preciso verificar se há dinheiro disponível em conta ou se o tempo na mesma tela foi excedido – neste último caso, basta tentar a transação novamente.

Formato de Chave Pix inválido
Ao enviar um Pix, o usuário deve verificar se a chave Pix inserida está no formato correto, respeitando os formatos aceitos: CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou chave aleatória.

É essencial que você sempre revise a chave utilizada, assim como os dados do recebedor, para evitar que a transferência seja feita incorretamente para outra pessoa.

O que conferir antes de enviar um Pix?
Como deu para perceber, fazer um Pix errado pode trazer grande desgaste, e em muitos casos, a pessoa pode acabar ficando no prejuízo.

Por isso, apesar de ser uma operação muito prática, o Pix deve ser feito com toda a atenção, com a conferência dos dados e a certificação de que estão corretos.

Sempre confira se a chave Pix foi digitada corretamente e os demais dados também: valor, nome de quem irá receber, banco, entre outros detalhes.

Caso encontre alguma diferença, não faça o Pix até que os dados sejam confirmados pela pessoa/empresa que irá receber o valor.

Desta forma, você garante sua segurança utilizando o Pix, que vem batendo novos recordes de uso a cada semana, por sua praticidade e segurança.

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